Puntos de fidelización y recompra
El cliente suma puntos con cada compra y los canjea como descuento; el CRM te dice quién está por volver (o por irse).
Dos herramientas que trabajan juntas: Puntos (el incentivo para volver) y CRM Inteligente (el radar que calcula, con la historia de compras, la probabilidad de recompra y el riesgo de abandono de cada cliente).
Paso a paso
- Activá PuntosAjustes → Herramientas → Puntos. Definí cuántos puntos por peso y cuánto vale el canje.
- Identificá al cliente al venderEn el POS y el checkout, con nombre/teléfono alcanza para acreditar puntos.
- Activá CRM InteligenteCalcula solo (RFM: recencia, frecuencia, monto) el perfil de cada cliente. Sin configurar nada.
- Prendé la recompraAutomatizaciones → recordatorio de recompra: cuando a un cliente “le toca” volver, el mensaje sale solo.
Preguntas frecuentes
¿Los puntos vencen?
Definís vos la política. El saldo se ve por cliente y se descuenta al canjear.
¿El CRM usa IA?
Usa un modelo estadístico (RFM + cadencia de compra) sobre tus datos reales — explicable y sin humo. Los textos de los mensajes sí podés generarlos con IA.