1. Quiénes somos
Zafo es una plataforma (software como servicio) para que comercios y PyMEs de Argentina vendan por varios canales y automaticen su operación. Zafo es un nombre comercial operado por Ezequiel Orozco(CUIT 20-32962578-9), Argentina. Cuando en este documento decimos “nosotros” nos referimos a ese titular. Para cualquier consulta sobre privacidad, escribinos a avisos@zafo.app.
2. Qué datos tratamos
Tratamos distintos tipos de datos según tu relación con Zafo:
- Datos del comercio (nuestro cliente). Nombre del negocio, datos de contacto, CUIT, credenciales de las cuentas que conectás (Mercado Pago, Mercado Libre, Tiendanube, Shopify, Google, ARCA, WhatsApp, Instagram, etc.), catálogo, pedidos y configuración.
- Datos de los clientes del comercio. Cuando alguien le escribe o le compra a un comercio que usa Zafo, tratamos esos datos (nombre, teléfono, email, mensajes, pedidos) por cuenta del comercio, para prestarle el servicio.
- Datos de las plataformas de Meta. Si el comercio conecta su WhatsApp Business o su Instagram, recibimos los mensajes y comentarios entrantes, el identificador de la cuenta y el nombre de usuario/perfil público de quien escribe, para mostrarlos en la bandeja del comercio y permitirle responder.
- Datos de las tiendas y canales conectados (Shopify, Tiendanube, Mercado Libre). Si el comercio conecta su tienda, recibimos sus pedidos — incluidos el nombre, email y teléfono del comprador, los productos y el total — para volcarlos como pedidos en Zafo, descontar stock y sincronizar el catálogo. Estos datos se tratan por cuenta del comercio y solo para prestarle el servicio.
- Datos técnicos. Logs de uso e información del dispositivo/navegador necesarios para operar y asegurar el servicio.
- Estadísticas de las páginas públicas. En nuestro sitio público (inicio, precios, blog, ayuda y las herramientas gratis) usamos Google Analytics para saber qué páginas se visitan y qué herramientas se usan. No lo usamos dentro del panel: las pantallas de tu negocio, con tus pedidos, productos y clientes, no se reportan. Tampoco viajan los números que cargás en las herramientas gratis (precios, costos ni nombres): el cálculo pasa entero en tu navegador.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: recibir y ordenar pedidos y mensajes, generar comprobantes, cobrar, gestionar envíos y responder con el agente.
- Rutear los mensajes y comentarios de WhatsApp e Instagram a la bandeja del comercio correspondiente y permitir responderlos.
- Seguridad, prevención de abuso y soporte.
- Mejorar el producto de forma agregada.
No vendemos datos personales. No usamos los datos de WhatsApp ni de Instagram para publicidad ni para fines ajenos a prestarle el servicio al comercio.
4. Datos de las plataformas de Meta
El uso de la información recibida de las API de WhatsApp e Instagram cumple con las Condiciones de la Plataforma de Meta y las Políticas para Desarrolladores. Esos datos se usan únicamente para brindarle al comercio las funciones de mensajería, comentarios y atención dentro de Zafo, y no se transfieren a terceros salvo los proveedores necesarios para operar el servicio (ver punto 5). El comercio es el responsable del vínculo con sus clientes; Zafo actúa como su proveedor tecnológico.
4 bis. Datos de tiendas conectadas (Shopify, Tiendanube, Mercado Libre)
Cuando un comercio conecta su tienda, Zafo recibe sus pedidos y el mínimo de datos del comprador necesarios para operarlos (nombre, email, teléfono, productos y total). Usamos esos datos solo para volcarlos como pedidos, descontar stock, sincronizar el catálogo y facturar — nunca para publicidad ni para fines ajenos. El comercio es el responsable de esos datos; Zafo actúa como su proveedor.
Eliminación. Respetamos las solicitudes de borrado: si un comprador pide eliminar sus datos, o si el comercio desinstala la app, anonimizamos o borramos la información correspondiente. En Shopify lo hacemos de forma automática a través de los webhooks de cumplimiento (customers/redact,shop/redact). También podés escribir a avisos@zafo.app — ver Eliminación de datos.
5. Con quién los compartimos
- Con el comercio dueño de la cuenta, que es quien accede a los mensajes y pedidos de sus clientes.
- Proveedores que nos permiten operar (subprocesadores), por ejemplo: infraestructura y hosting, Meta (WhatsApp/Instagram), Mercado Pago (cobros), Mercado Libre / Tiendanube / Shopify (pedidos y catálogo), Google (exportación a Sheets y estadísticas del sitio público con Google Analytics), ARCA (facturación), correos y proveedores de email. Cada uno trata los datos solo para la función que presta.
- Cuando la ley lo exige o para proteger derechos y seguridad.
6. Cuánto los guardamos
Conservamos los datos mientras el comercio use Zafo y por el tiempo que exijan las obligaciones legales (por ejemplo, fiscales). Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos.
7. Tus derechos y la eliminación de datos
Podés solicitar acceder, rectificar o eliminar tus datos escribiéndonos a avisos@zafo.app. Si sos usuario de WhatsApp o Instagram y querés que se eliminen los datos que un comercio pudo haber recibido a través de Zafo, seguí las instrucciones de Eliminación de datos.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (cifrado en tránsito, control de acceso por organización, separación por cliente). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.
9. Cambios
Si actualizamos esta política, cambiaremos la fecha de arriba y, si el cambio es relevante, lo avisaremos.
10. Contacto
Dudas sobre privacidad: avisos@zafo.app.