Caso: encuestas y NPS que disparan acciones (no PDFs)

Casi todos los negocios que encuestan cometen el mismo error: juntan respuestas para mirarlas “algún día”. Pero la encuesta no vale por el promedio — vale por el momento: el cliente que te puso 2 estrellas está a horas de contárselo a todo el mundo, y el que te puso 5 está en el pico exacto de entusiasmo para dejarte una reseña pública. Después, se enfría.

Por eso en Zafo la encuesta no termina en un PDF: termina en una acción automática. Respuesta mala → aviso inmediato para que lo llames y frenes el incendio. Respuesta buena → pedido de reseña al toque, con el link directo. La medición y la reacción son el mismo circuito.

Cómo funciona

1. Se manda solaDespués de la entrega (o del turno), la encuesta sale por WhatsApp o email: NPS 0-10 o estrellas, una pregunta, 20 segundos.
2. ClasificaDetractor, neutro o promotor — el NPS se calcula solo y ves la evolución en el tiempo.
3. DisparaDetractor → alerta inmediata a tu equipo con el contexto del pedido. Promotor → pedido de reseña automático. Neutro → lo que definas.

Por qué esto retiene clientes (y reputación)

Un detractor rescatado a tiempo suele volverse más fiel que un cliente promedio — la queja atendida rápido es la mejor propaganda. Y canalizar a los promotores hacia la reseña pública construye la prueba social que tu tienda muestra en cada producto. El circuito completo — venta, encuesta, reacción, reseña — es de las cosas que más mueven la aguja con menos esfuerzo.